合肥市項(xiàng)目申報(bào)通知
關(guān)于開展2021年度合肥市全市研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量復(fù)核工作的通知
為全面規(guī)范研學(xué)旅行基地服務(wù)行為，提升研學(xué)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)研學(xué)旅行產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，按照年度工作計(jì)劃，從3月25日至4月15日起對全市33家市級研學(xué)旅行基地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量復(fù)核工作?，F(xiàn)將有關(guān)工作事項(xiàng)通知如下：
一、工作目標(biāo)
以《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》（LB/T054-2016）、《研學(xué)旅行組織與服務(wù)規(guī)范》（DB34/T2768-2016）、《研學(xué)旅行基地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》（DB34/T2604-2016）等為標(biāo)準(zhǔn)，通過基地自查自糾和屬地文旅、教育部門聯(lián)合現(xiàn)場檢查，規(guī)范研學(xué)旅行基地服務(wù)和研學(xué)課程，清理一批不合格的研學(xué)旅行基地，推動(dòng)我市研學(xué)旅行基地高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。
二、工作內(nèi)容
圍繞研學(xué)旅行基地建設(shè)的基本要求、教育與體驗(yàn)、設(shè)施與服務(wù)、綜合管理等四個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，開展自查自糾和現(xiàn)場檢查活動(dòng)（詳見附表）。
三、工作方法
（1）各研學(xué)旅行基地成立專門自查自糾工作組織，建立自查自糾工作臺賬，落實(shí)自查自糾工作措施，對自查出的問題要組織專人進(jìn)行整改和復(fù)核，確保整改結(jié)果真實(shí)有效。
（2）各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)文旅和教育要加強(qiáng)協(xié)作、組成聯(lián)合復(fù)核組，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查復(fù)核，并現(xiàn)場反饋檢查復(fù)核情況。
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四、工作要求
（一）各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)文化旅游、教育部門要高度重視此次檢查復(fù)核工作，要嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，要及時(shí)總結(jié)當(dāng)?shù)匮袑W(xué)旅行基地培育管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極探索高質(zhì)量發(fā)展研學(xué)旅行精品途徑，建立完善研學(xué)旅行基地質(zhì)量提升機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行研學(xué)旅行基地退出機(jī)制。
（二）各研學(xué)旅行基地要認(rèn)真對待此次圍繞服務(wù)質(zhì)量和研學(xué)質(zhì)量為主要內(nèi)容的自查自糾工作。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要在自查自糾工作中主要落實(shí)主體責(zé)任，要從此次自查自糾工作中提升服務(wù)能力和研學(xué)質(zhì)量，要積極打造研學(xué)旅行示范基地和精品研學(xué)課程。
（三）對于自查自糾或文化旅游、教育部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行整改；對于一時(shí)難以整改的問題，涉及環(huán)保、衛(wèi)生、安全等隱患，研學(xué)旅行基地要主動(dòng)停止研學(xué)服務(wù)接待工作進(jìn)行整改，整改結(jié)束必須經(jīng)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)管理部門復(fù)查合格后，將復(fù)核結(jié)果書面報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)匚幕糜?、教育主管部門后，方可開展研學(xué)接待工作；對于發(fā)現(xiàn)的問題，整改不到位或未整改的，又不主動(dòng)停止研學(xué)接待工作的，由當(dāng)?shù)匚穆貌块T負(fù)責(zé)收繳“合肥市研學(xué)旅行基地”牌匾，并在全行業(yè)予以通報(bào)并摘牌處理。
（四）市文化旅游、教育部門將適時(shí)邀請相關(guān)專業(yè)專家隨機(jī)赴研學(xué)旅行基地進(jìn)行實(shí)地檢查，督促研學(xué)旅行基地有效落實(shí)自查自糾工作措施，指導(dǎo)各地檢查復(fù)核工作。
（五）各研學(xué)旅行基地需將自查自糾整改工作形成書面報(bào)告，報(bào)至所在轄區(qū)文化旅游部門。各縣（市）區(qū)文化和旅游局將檢查復(fù)核工作情況和相關(guān)處理建議報(bào)告于4月15日前上報(bào)至合肥市文化和旅游局資源開發(fā)處
特此通知。
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附件
研學(xué)旅行基地檢查表
單位: 自查得分:
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序號 |
檢查項(xiàng)目 |
分值 |
分項(xiàng)分值 |
自查分值 |
專家打分 |
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1 |
基本要求 |
30 |
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1.1 |
場所面積滿足研學(xué)旅行需求,環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，基地內(nèi)設(shè)施設(shè)備布局合理，配置得當(dāng) |
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3 |
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1.2 |
通過電視、電子屏等方式及時(shí)向研學(xué)旅行者提供雨雪、雷電、紫外線指數(shù)、及災(zāi)害性天氣預(yù)警等氣象信息服務(wù) |
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3 |
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1.3 |
服務(wù)地域范圍應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無安全隱患，服務(wù)區(qū)附近可能發(fā)生危險(xiǎn)處應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志 |
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3 |
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1.4 |
安全管理制度健全，安全應(yīng)急預(yù)案完善,且配備數(shù)量充足的安全管理人員 |
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3 |
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1.5 |
具備完善的安全保障體系和醫(yī)療救助條件 |
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3 |
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1.6 |
建有全天候、無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，各種設(shè)施設(shè)備完好無損。 |
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3 |
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1.7 |
具備完善的衛(wèi)生與醫(yī)療管理規(guī)范和措施，并定期進(jìn)行檢查 |
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3 |
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1.8 |
全面落實(shí)傳染性疾病預(yù)防措施，符合 GB 19085 規(guī)定 |
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3 |
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1.9 |
服務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行體檢，個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定 |
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3 |
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1.10 |
廁所達(dá)到 GB/T 18973 中 A 級以上標(biāo)準(zhǔn)，布局合理，數(shù)量適宜，標(biāo)識醒目，造型美觀 |
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3 |
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2 |
教育與體驗(yàn) |
24 |
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2.1 |
研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)按照 GB/T 18972 要求，編制研學(xué)旅行解說教育大綱 |
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3 |
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2.2 |
研學(xué)旅行解說教育大綱凸顯本基地的資源與文化特色 |
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3 |
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2.3 |
研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自專業(yè)項(xiàng)目要求、根據(jù)不同青少年群體特征，編制不同體系的研學(xué)教育大綱。 |
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3 |
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2.4 |
專業(yè)場館的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)兼顧青少年活動(dòng)特點(diǎn)、各項(xiàng)動(dòng)手實(shí)踐課程設(shè)置要求。專業(yè)場館應(yīng)當(dāng)完善綜合展廳專業(yè)人員解說制度，影視播放廳、觸摸屏、公共網(wǎng)絡(luò)鏈接等服務(wù)手段應(yīng)當(dāng)考慮研學(xué)旅行要求 |
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3 |
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2.5 |
依托各類文博院館或者大型游客中心的研學(xué)場地，應(yīng)當(dāng)符合開展研學(xué)活動(dòng)的要求 |
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3 |
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2.6 |
旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)申請研學(xué)旅行基地的，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)游客中心建設(shè)、完善服務(wù)體系 |
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3 |
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2.7 |
各類研學(xué)活動(dòng)的設(shè)置遵循“觀眾參與表演”的原則。 |
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3 |
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2.8 |
各類研學(xué)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)研學(xué)旅行者與研學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)交流、研學(xué)者與研學(xué)者互動(dòng)、室內(nèi)場所與室外場地融合、傳授知識與培養(yǎng)興趣兼顧 |
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3 |
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3 |
設(shè)施與服務(wù) |
28 |
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3.1 |
研學(xué)旅行與游覽使用的游覽步道，路面及沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保狀態(tài)良好 |
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2 |
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3.2 |
提示標(biāo)識應(yīng)當(dāng)涵蓋安全警示、文明游覽提示等內(nèi)容 |
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2 |
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3.3 |
公共信息圖形符號按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 2894 規(guī)定設(shè)置，布局合理、醒目，設(shè)計(jì)精美 |
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2 |
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3.4 |
與主要研學(xué)活動(dòng)區(qū)域交叉的游覽區(qū)域，設(shè)置多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)或流媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)；二維碼標(biāo)識位置適當(dāng) |
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2 |
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3.5 |
解說標(biāo)識應(yīng)當(dāng)按照本基地研學(xué)旅行解說教育大綱要求，結(jié)合自身特色，有針對性地開展自導(dǎo)式解說教育 |
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2 |
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3.6 |
解說標(biāo)識與公共信息圖形符號的數(shù)量滿足要求，文字精煉、準(zhǔn)確，圖片精美、典型，符號規(guī)范 |
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2 |
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3.7 |
研學(xué)旅行相關(guān)公眾信息資料（研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖等）品種齊全，文字規(guī)范、內(nèi)容豐富，適時(shí)更新，滿足需求 |
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2 |
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3.8 |
研學(xué)旅行者乘坐的交通工具設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源；交通站點(diǎn)的設(shè)置方便研學(xué)旅行者，站牌指示醒目；相關(guān)內(nèi)容遵循 LB/T 002 要求 |
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2 |
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3.9 |
餐飲設(shè)施選址科學(xué)，布局合理，其面積及桌、椅、食具滿足接待能力要求 |
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2 |
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3.10 |
餐廳微小氣候、空氣質(zhì)量、通風(fēng)等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，餐廳內(nèi)外衛(wèi)生要求執(zhí)行 GB16153 規(guī)定 |
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2 |
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3.11 |
飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 GB 5749 規(guī)定 |
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2 |
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3.12 |
菜品質(zhì)量要求、餐飲服務(wù)的基本原則、基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T 26361 要求 |
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2 |
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3.13 |
公開就餐標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，誠實(shí)守信。 |
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2 |
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3.14 |
住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理制度等要求符合 GB/T14308 要求 |
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2 |
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4 |
綜合管理 |
18 |
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4.1 |
建立完善的安全管理責(zé)任制度，研學(xué)旅行活動(dòng)安全操作流程完整，事前教育、現(xiàn)場監(jiān)管、事后總結(jié)等相關(guān)要求明晰 |
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2 |
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4.2 |
研學(xué)旅行基地安全管理機(jī)構(gòu)、安全管理人員的考核應(yīng)當(dāng)納入其主管部門的安全生產(chǎn)管理范疇 |
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3 |
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4.3 |
建立健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制度。內(nèi)部管理到位，服務(wù)流程清晰，接待制度健全 |
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2 |
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4.4 |
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并及時(shí)對外發(fā)布評審結(jié)果 |
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2 |
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4.5 |
對外公布監(jiān)督電話，所有事項(xiàng)接受公眾監(jiān)督，記錄詳細(xì)；并采用多種方式收集分析研學(xué)旅行者意見，及時(shí)改進(jìn) |
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3 |
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4.6 |
投訴及處理制度健全，投訴服務(wù)設(shè)施齊全，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整 |
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3 |
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4.7 |
確定專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)研學(xué)旅行者滿意度監(jiān)測工作，定期開展研學(xué)旅行者訪談與問卷調(diào)查 |
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3 |
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總計(jì) |
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100 |
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